Estadísticas de envío
La sección Estadísticas resume el desempeño de sus envíos en el período que elija: cuántos correos se recibieron, cuántos se entregaron, se abrieron, rebotaron o fueron descartados, y cómo evolucionó eso en el tiempo. Esta guía cubre la vista Resumen, disponible para todos los usuarios de la cuenta.
Acceder a Estadísticas
- Acceda al panel y abra Estadísticas en el menú lateral.
- La vista se abre con el rango Últimos 7 días ya cargado.
Filtrar por fecha
En la parte superior de la vista hay un selector de rango de fechas:
- Puede elegir un preset (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes anterior, Últimos 3 meses) o marcar un rango personalizado en el calendario.
- El rango máximo hacia atrás es de 90 días; no es posible seleccionar fechas futuras.
- Todas las métricas, gráficos y totales de la página se recalculan para el rango elegido.
- Las fechas se interpretan en la zona horaria configurada en su cuenta.
Solo envíos reales
Junto al selector de fechas hay un interruptor Solo envíos reales:
| Estado | Qué incluye |
|---|---|
| Apagado (por defecto) | Todos los envíos del período: reales, de prueba y de sandbox. |
| Encendido | Solo envíos reales — excluye los envíos de prueba (hechos con el modo de prueba de la API) y los de sandbox (hechos desde un remitente sandbox, usados para probar la integración sin llegar a destinatarios reales). |
Esta preferencia se guarda en su navegador y se comparte con la vista Actividad: al cambiarla en una vista, la otra también la refleja, y se mantiene entre sesiones.
Métricas principales
Debajo de los filtros hay siete tarjetas con las métricas del período. El signo de interrogación junto al título abre una explicación de cómo leer cada tarjeta.
| Métrica | Qué mide |
|---|---|
| Recibidos | Todos los correos que Fidelizador recibió para procesar y enviar en el período. |
| Tasa de entrega | Porcentaje de correos que llegaron exitosamente al destinatario. |
| Tasa de apertura | Porcentaje de correos entregados que fueron abiertos al menos una vez. |
| Tasa de rebote | Porcentaje de correos que no pudieron entregarse (rebotes duros y blandos). |
| Tasa de desuscripción | Porcentaje de destinatarios que se desuscribieron tras recibir el correo. |
| Tasa de descarte | Porcentaje de correos que salieron sin entregarse: la plataforma los descartó por una regla (dirección inválida, dominio inexistente) o un operador los retiró de la cola. |
| Entregados a tiempo | Porcentaje de correos entregados en menos de 3 segundos, el compromiso de latencia del servicio. Debajo del porcentaje aparece la mediana estimada del tiempo entre recepción y entrega, en milisegundos cuando es menor a un segundo. |
Cada tarjeta muestra además, cuando aplica, un dato de apoyo debajo del porcentaje —normalmente la cantidad— y una variación respecto al mismo período anterior (una flecha indica si subió o bajó, y el color indica si ese cambio es favorable, desfavorable o neutro para esa métrica — no si subió o bajó). Todas las tarjetas, salvo Entregados a tiempo, se pueden pulsar para ver el detalle de esos correos en Actividad.
Evolución temporal
El gráfico de evolución temporal muestra, día por día dentro del período, la cantidad de correos en cada estado: Recibidos, Entregados, Abiertos, Rebotados, Descartados, Diferidos y En espera. Puede alternar entre Barras y Área con los botones sobre el gráfico.
Resumen del período
A la derecha del gráfico, la tarjeta Resumen del período muestra los totales acumulados del rango elegido: Recibidos, Entregados, Abiertos, Rebotados, Descartados, Diferidos, En espera y En cola.
Embudo por etapas y tasas principales
Más abajo, dos tarjetas complementan la vista:
- Embudo por etapas: Recibidos → Entregados → Abiertos, en forma de embudo.
- Tasas principales: barras de progreso para la tasa de descarte, de entrega, de apertura y de rebote.
Si el período seleccionado no tiene envíos, ambas tarjetas muestran el mensaje "No hay datos para mostrar en este período" en lugar del gráfico.
Flujo de correos recibidos
El diagrama de flujo (Sankey) muestra hacia dónde derivan los correos recibidos: Entregados, Rebotados, Descartados, Diferidos, En espera y En cola; y, dentro de los Entregados, cuántos se abrieron y cuántos no. Pase el cursor sobre cualquier tramo para ver el valor exacto.
Descargar gráficos como imagen
El gráfico de evolución temporal, el embudo por etapas y el flujo de correos recibidos tienen un botón de descarga (ícono de imagen) en su encabezado. Al pulsarlo se genera un archivo PNG del gráfico con el título y el rango de fechas incluidos. El botón no está disponible cuando el gráfico no tiene datos para mostrar.
Dudas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la tasa de rebote y la tasa de descarte?
El rebote ocurre cuando el correo sí se intentó entregar pero no pudo llegar al destinatario (rebote duro o blando). El descarte ocurre sin que el servidor de destino devuelva nada: la plataforma descarta el correo por una dirección inválida, un dominio inexistente u otra regla, o un operador lo retira de la cola.
¿Cómo se calcula la variación que aparece bajo cada tarjeta?
Compara el período seleccionado contra el mismo período inmediatamente anterior (mismo largo de días). En las tasas, la variación se expresa en puntos porcentuales.
¿Puedo ver estadísticas de más de 3 meses atrás?
No desde esta vista: el rango máximo hacia atrás es de 90 días.
¿Se guarda mi preferencia de "Solo envíos reales" si cierro sesión?
Sí, se guarda en el navegador y no depende del rango de fechas elegido.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.