Crear y gestionar remitentes
Un remitente es la identidad que sus destinatarios ven en el correo: un nombre visible (por ejemplo Atención al cliente) y una dirección de correo (por ejemplo contacto@correos.micomercio.cl). Todos los envíos desde la plataforma se hacen a nombre de algún remitente creado previamente.
Precondición
Para crear un remitente el dominio asociado debe estar habilitado (los cuatro indicadores MX, SPF, DKIM y DMARC en verified). Si aún no es el caso, siga primero Configurar un dominio de envío.
No es posible:
- Crear un remitente en un dominio con estado mixto o
pending. - Usar en el envío una dirección que no corresponda a un remitente registrado.
Crear un remitente
- Acceda al panel y abra Configuración → Remitentes.
- Pulse Crear remitente.
- Complete los tres campos:
- Nombre visible: lo que aparece antes del correo en el campo
De:del destinatario. Ej:Atención al cliente,Marketing,Carolina Pérez. - Usuario: la parte local del correo, antes del
@. Solo letras, números, puntos, guiones, guiones bajos y+. No puede empezar ni terminar con punto. Ej:contacto,newsletter,cp.pedidos. - Dominio: elija de la lista. Solo aparecen los dominios que están habilitados.
- Nombre visible: lo que aparece antes del correo en el campo
- Confirme. La plataforma construye automáticamente el correo final combinando usuario y dominio (
contacto@correos.micomercio.cl).
El remitente queda disponible para usar en envíos inmediatamente.
Cómo se presenta al destinatario
Con los datos del ejemplo, el destinatario ve en su bandeja de entrada:
De: Atención al cliente <contacto@correos.micomercio.cl>
Ni el nombre visible ni el correo final se editan después de crear el remitente. Si necesita cambiar cualquiera de los dos, debe crear un remitente nuevo (y, si corresponde, eliminar el anterior).
Buscar y filtrar remitentes
En la lista de remitentes puede filtrar por:
- Nombre visible.
- Correo (parcial o completo).
- Si el dominio está habilitado o no (útil para encontrar remitentes bloqueados por haber perdido la validación DNS del dominio).
Eliminar un remitente
Desde la pantalla del remitente puede eliminarlo. Efectos:
- A partir de ese momento, envíos que usen ese correo son rechazados.
- Los envíos históricos con ese remitente se conservan tal cual en los reportes.
El borrado es soft: puede reactivarlo usted mismo en cualquier momento, sin pedirlo a soporte y sin ventana de tiempo límite, creando de nuevo un remitente con el mismo correo sobre el mismo dominio (Crear remitente). Si solo quiere pausar un remitente de forma temporal, lo recomendable es no usarlo en sus envíos y mantenerlo creado.
Dudas frecuentes
¿Cuántos remitentes puedo crear?
El límite depende de su plan y es por cuenta (se cuentan todos los remitentes de la instancia, sumando todos sus dominios, no por dominio individual). Planes de entrada pueden tener un tope bajo; planes superiores pueden no tener límite. Puede ver su uso y límite actual en Mi plan.
¿Puedo reusar el mismo correo en varios dominios?
Sí, siempre que los dominios sean distintos (newsletter@a.cl y newsletter@b.cl son dos remitentes distintos).
¿Puedo cambiar el nombre visible después de crear el remitente?
No. Ni el nombre visible ni el correo se editan — hay que crear un remitente nuevo.
¿Qué pasa si mi dominio pierde la validación (un registro DNS se cae)?
Los remitentes de ese dominio dejan de aceptarse en nuevos envíos hasta que el dominio vuelva a verified. Los envíos en curso se completan normalmente.
¿Puedo enviar desde una dirección que no esté registrada como remitente?
No. Toda dirección usada como sender_email debe corresponder a un remitente creado.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.