Gestionar el módulo de Consentimientos
Consentimientos (sección Privacidad & Seguridad) es el módulo para dejar evidencia de qué contactos aceptaron qué términos legales, en línea con la Ley 21.719. Tiene cuatro pestañas, en el orden del flujo real: Finalidades, Términos, Formularios y Registros.
Qué es el módulo de Consentimientos
- Un término es el texto legal que un contacto acepta (por ejemplo, tratamiento de datos personales o comunicaciones de marketing).
- Una finalidad es para qué se usa el consentimiento (por ejemplo, marketing directo o comunicaciones informativas). Un término declara las finalidades que cubre.
- Un registro es la constancia de que un contacto en particular aceptó un término, en una fecha y por un medio determinado. Cada registro lleva una o más reglas: por cada canal y finalidad, si el contacto autoriza o deniega.
- Un formulario de consentimiento es un formulario simple que solo pide el dato de contacto necesario (email o teléfono, según el término) más la aceptación de uno o más términos.
Finalidades
- En la pestaña Finalidades, pulse Crear.
- Ingrese el Código (minúsculas, sin espacios — letras, números y guiones, por ejemplo
marketing), el Nombre visible y, opcionalmente, una Descripción. - Confirme con Crear.
Un término se declara contra una o más finalidades del catálogo de la cuenta (ver la pestaña Términos más abajo). Desde el listado también puede Habilitar o Deshabilitar una finalidad.
Términos
- En la pestaña Términos, pulse Crear.
- Complete los Datos básicos: Nombre, Tipo (Tratamiento de datos, Términos del servicio, Marketing, Suscripción u Otro), al menos una Finalidad que cubre (se eligen del catálogo creado en la pestaña Finalidades) y al menos un Canal que autoriza (Email, SMS, WhatsApp, Llamada o Push) — ambos son obligatorios. Debajo se muestra qué identificador de contacto quedará asociado, según los canales elegidos.
- Complete el Contenido: el Texto mostrado (obligatorio — es el texto legal que verá y aceptará el contacto) y, opcionalmente, la URL del documento si el texto completo vive en un documento externo.
- Confirme con Crear.
Ningún dato de un término puede editarse después de creado — ni el nombre, ni las finalidades, ni los canales; solo el texto legal admite una nueva versión (ver más abajo). Por eso todos son obligatorios desde la creación: un término incompleto no tendría forma de completarse más adelante. Si necesita corregir alguno de esos datos, desactive el término y cree uno nuevo.
Un término recién creado queda inactivo. No puede agregarse a ningún formulario (nuevo o existente) hasta que lo active explícitamente desde el listado con Activar. Desde ahí también puede Desactivar un término ya activo.
Si desactiva un término que ya estaba incluido en un formulario, el ítem correspondiente no se quita del formulario: sigue apareciendo en el constructor (marcado como inactivo, para que lo note quien edita) pero deja de mostrarse en la vista previa y en el formulario público — un contacto ya no lo ve ni lo puede aceptar.
Versiones
Cada término puede tener más de una versión con el tiempo; la que está marcada vigente es la que se aplica a los consentimientos nuevos.
Publicar una versión y ponerla en vigencia son dos acciones distintas:
- Nueva versión carga el texto nuevo sin afectar la vigente. Sirve para preparar un cambio y revisarlo antes de que empiece a aplicarse.
- Ver historial → Marcar como vigente es la que efectivamente la pone en uso.
Hasta ese segundo paso, los consentimientos nuevos se siguen registrando contra la versión anterior.
Un registro de consentimiento queda vinculado para siempre a la versión exacta que el contacto aceptó. Actualizar el texto de un término no cambia lo que ya aceptaron los contactos existentes — solo aplica a los consentimientos nuevos.
Registros
La pestaña Registros es un historial de solo lectura — no existe una acción para crear un registro manualmente desde el panel. Los registros llegan por la API pública (la vía que usa un sistema propio del cliente para sincronizar un consentimiento capturado fuera de Fidelizador) y por el Formulario público: cada ítem de consentimiento que un visitante acepta al enviar un Formulario (ver Construir Formularios) genera su propio registro.
Un registro nunca se edita ni se borra una vez creado. Para revocar un consentimiento otorgado se registra uno nuevo cuya regla deniega esa finalidad; el registro original queda intacto como evidencia de lo que el contacto aceptó en su momento.
Cada fila muestra el ID, el Término, el Estado (Confirmado, Pendiente o Expirado), el Método (Opt-in simple o Doble opt-in), la cantidad de Autorizaciones (cuántas reglas de canal + finalidad declaró ese registro puntual) y la Fecha. El identificador del contacto no está en la grilla: vive dentro de cada regla, así que hay que desplegar la fila para verlo junto al Canal, la Finalidad y la Acción.
Un registro Pendiente es un doble opt-in que el contacto todavía no confirmó: deja constancia, pero no autoriza nada. Cuando viene de un Formulario público con doble confirmación, la fila muestra el botón Reenviar confirmación: genera un enlace nuevo y reenvía el correo de confirmación — el enlace anterior deja de funcionar.
Formularios de consentimiento
- En la pestaña Formularios, pulse Crear — el botón queda deshabilitado si no tiene ningún término activo (uno recién creado nace inactivo; actívelo primero en la pestaña Términos).
- Ingrese el Nombre y elija los Términos a incluir — el selector solo ofrece términos activos.
- Confirme con Crear.
A diferencia de un formulario "Avanzado" (ver Construir Formularios), un formulario de consentimiento no pide elegir campos: el identificador de contacto necesario (email y/o teléfono) se agrega automáticamente, como un ítem más y obligatorio del formulario, según los canales que autorizan los términos elegidos. Tampoco tiene una pantalla de edición propia — todo se hace desde el listado: editar sus ítems, ver una vista previa, copiar su link público o su snippet de embebido (ver Embeber en su sitio), eliminarlo, o ajustar su Configuración (ver Configuración del formulario).
Al agregar o quitar un ítem, el cambio se guarda solo: junto a Ítems del formulario aparece el mismo ícono de estado que en el editor de Formularios (ver Se guarda solo).
Exigir consentimiento al enviar
Registrar el consentimiento y exigirlo son cosas distintas. Un remitente puede configurarse para requerirlo: se le declaran las finalidades que exige y, para cada una, si funciona como opt-in (sin consentimiento no se envía) o como opt-out (se envía salvo que el contacto haya revocado).
Con esa exigencia activa, el correo se acepta y después se descarta por destinatario para quien no cumpla. No desaparece: queda registrado como descartado, con el motivo visible en el seguimiento del correo. Los envíos de prueba no se ven afectados.
Hoy esta configuración no tiene pantalla en el panel: se hace por API. Si necesita activarla, contacte a soporte.
Dos límites que conviene conocer:
- Si un remitente exige varias finalidades, el envío requiere que todas pasen.
- La verificación se hace por dirección de correo. Una revocación registrada contra otro tipo de identificador queda guardada, pero no detiene un envío por correo.
Dudas frecuentes
¿Puedo crear un registro de consentimiento a mano?
No. El historial es de solo lectura — los registros llegan por la API pública o por el envío de un Formulario público.
¿Qué hago si un contacto no recibió (o perdió) el correo de confirmación?
En Registros, ubique la fila en estado Pendiente y pulse Reenviar confirmación — genera un enlace nuevo y reenvía el correo; el enlace anterior deja de funcionar.
¿Dónde veo el email del contacto en un registro?
Desplegando la fila: el identificador está en cada regla, porque un mismo registro puede cubrir más de un identificador y más de un canal.
¿Qué pasa si actualizo el texto de un término?
Se crea una nueva versión; los consentimientos ya otorgados quedan vinculados a la versión que el contacto realmente aceptó, no a la nueva.
¿Por qué no puedo crear un formulario de consentimiento?
El botón Crear requiere al menos un término activo — si el que creó sigue inactivo, actívelo en la pestaña Términos primero.
¿Por qué un ítem de mi formulario aparece marcado como "Término inactivo" en el constructor?
El término que ese ítem usaba se desactivó después de agregarse. El ítem se mantiene en el formulario pero ya no se muestra en la vista previa ni en el formulario público — reactive el término o reemplace el ítem por otro término activo.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.