Preguntas frecuentes
Sobre funcionalidades:
- ¿Qué son los webhooks y cómo los configuro? (próximamente — feature en desarrollo)
- ¿Qué tipos de listas puedo cargar (CSV, API)? (no disponible hoy — no existe gestión de listas de contactos en la plataforma actualmente)
- ¿Puedo programar envíos para una fecha futura? (no disponible hoy — no hay forma de programar un envío desde la API o el panel)
Dominios y remitentes
¿Cómo configuro el DKIM de mi dominio?
La plataforma gestiona las claves DKIM por usted. Solo tiene que publicar en su DNS los dos registros CNAME que indica el panel (al dar de alta el dominio) y pulsar Validar. Son dos porque uno firma y el otro queda disponible para renovar la clave sin interrumpir sus envíos; hacen falta ambos. Detalle paso a paso en la guía Configurar un dominio de envío.
¿Por qué mi dominio no queda verificado?
Los cuatro indicadores (MX, SPF, DKIM, DMARC) se validan por separado. Si alguno queda en failed, revise que el registro DNS correspondiente esté publicado exactamente como lo muestra el panel. En el caso de DKIM son dos registros y se requieren los dos. Los cambios DNS pueden tardar desde minutos hasta horas en propagarse. Guía detallada de resolución: Configurar un dominio de envío.
¿Puedo cambiar el nombre visible de un remitente después de crearlo?
No. Ni el nombre visible ni el correo (email_address) se editan después de crear el remitente; si necesita cambiar cualquiera de los dos hay que crear un remitente nuevo.
¿Qué pasa si elimino un dominio que estoy usando?
El dominio queda deshabilitado para nuevos envíos y los remitentes asociados dejan de estar disponibles. Los envíos históricos se conservan en los reportes. El borrado es reversible por usted mismo en cualquier momento — dando de alta nuevamente el mismo dominio se reactiva, sin pedirlo a soporte ni ventana de tiempo límite. Los registros DNS a publicar son los mismos de antes, pero hay que validarlos de nuevo. Si quiere pausar envíos sin perder la configuración del dominio, es preferible eliminar los remitentes y mantener el dominio.
¿Puedo enviar desde una dirección sin registrar un remitente?
No. Toda dirección usada como remitente en un envío debe corresponder a un remitente creado previamente sobre un dominio habilitado. Ver Crear y gestionar remitentes.
Panel principal y reportes
¿Por qué la tarjeta "Recibidos" del panel no muestra un porcentaje como las demás?
Es la única tarjeta que representa un total absoluto (todos los correos enviados en el período), no una proporción sobre ese total — las demás (Entregados, Abiertos, Clicks, Rebotes) sí son porcentajes sobre los Recibidos. Ver El panel principal.
¿Por qué mis números cambian al activar "Solo envíos reales"?
Porque deja de contar los envíos de prueba y de sandbox — solo se cuentan los envíos reales a sus destinatarios. Es una preferencia global: se aplica igual en el panel principal, en Estadísticas y en Actividad, y se recuerda entre sesiones. Ver Filtrar por tipo de envío y Solo envíos reales.
¿Cómo interpretar la tasa de apertura del reporte?
Es el porcentaje de correos entregados (no de todos los recibidos) que fueron abiertos al menos una vez. Detalle de todas las métricas en Métricas principales.
¿Qué significa "Solo envíos reales" en los reportes de Estadísticas?
Excluye los envíos de prueba (hechos con el modo de prueba de la API) y los de sandbox (usados para probar la integración sin llegar a destinatarios reales), dejando solo el tráfico real. Ver Solo envíos reales.
¿Qué diferencia hay entre un correo Descartado y uno Rebotado?
Un correo Descartado salió sin entregarse y sin que el servidor de destino devolviera nada: la plataforma lo descartó por una regla (dirección inválida, dominio inexistente) o un operador lo retiró de la cola. Un correo Rebotado sí se intentó entregar y el servidor del destinatario lo devolvió. Ver Las vistas de actividad.
¿Cómo veo si un rebote fue duro o blando, y su categoría?
Abra el seguimiento del envío desde la fila del rebote (ícono junto al ID del Mail): la línea de tiempo muestra, junto al paso "Rebotado", si fue duro o blando y su categoría (dirección, contenido, servidor u otro). Ver Rebotes: tipo y razón.
¿Dónde veo el detalle completo de mi plan y sus funcionalidades incluidas?
En la sección Mi plan del panel principal, botón Ver más. Ver Mi plan.
Seguimiento de correo y desuscripciones
¿Cómo encuentro un correo específico?
En Seguimiento de Correo, busque por ID del Mensaje (agrupa todos los destinatarios de un mismo envío) o por ID del Mail (un correo puntual). Ver Buscar un correo.
¿Puedo reactivar manualmente a alguien que se desuscribió?
No. La tabla de Desuscripciones es de solo lectura desde el panel: no existe una acción para dar de baja manualmente a un destinatario ni para revertir una desuscripción. Ver Esta vista es de solo lectura.
Plantillas de email
¿Cómo publico una plantilla para poder enviarla?
En el listado de plantillas, la fila de una plantilla en Borrador ofrece la acción Publicar. Una plantilla debe estar en Público para usarse en un envío, de prueba o real. Publicar exige que la plantilla tenga contenido: si nunca guardó un diseño en el editor, la confirmación se rechaza indicando que falta contenido. La fila de una plantilla en Público ofrece Despublicar, que es el camino para volver a editarla. Ver Estado: Borrador y Público.
¿Puedo recuperar una plantilla de email eliminada?
No. A diferencia de un dominio o un remitente, la eliminación de una plantilla es permanente. Ver Eliminar una plantilla.
Credenciales API y SMTP
¿Dónde uso mi credencial API en mis llamadas?
Como token Bearer en el header Authorization, junto con el identificador de su instancia. Formato exacto en la documentación de la API pública.
¿Puedo recuperar una credencial API o SMTP si no copié el valor a tiempo?
No. Ninguna de las dos se puede volver a visualizar después de cerrar la ventana de creación — la plataforma solo guarda su huella (hash), nunca el valor completo. Debe revocar la credencial y crear una nueva. Ver Guardar la credencial y Guardar la contraseña.
¿Qué diferencia hay entre una credencial SMTP y una API key?
Una API key autentica llamadas HTTP a la API pública. Una credencial SMTP conecta directamente su software de envío al servidor de relay por el protocolo SMTP (puertos 587 o 465), y queda atada a un único dominio como remitente. Use la que corresponda a cómo integra el envío desde su sistema.
Usuarios y equipo
¿Qué diferencia hay entre desvincular y desactivar a un usuario?
Desvincular quita el acceso operativo solo a la instancia actual; la persona conserva su cuenta y su acceso a otras instancias. Desactivar bloquea el inicio de sesión en todas las instancias a las que está vinculada. Ambas acciones son reversibles. Ver Desvincular y Desactivar o reactivar.
¿Por qué no veo el botón para editar o desactivar a un compañero de mi equipo?
Quien ejecuta la acción necesita un rol de organización estrictamente superior al de la persona objetivo (Propietario > Administrador > Miembro) — un Administrador no puede actuar sobre otro Administrador ni sobre el Propietario. Ver Quién puede actuar sobre quién.
Acceso de soporte
¿Qué puede ver o hacer un agente de soporte en mi cuenta?
Solo lo que corresponde al rol que usted le asignó por aplicación (Usuario o Administrador) — nunca puede administrar su cuenta (usuarios, facturación, configuración general). Ver Qué puede hacer el agente de soporte.
¿Puedo revocar un acceso de soporte antes de que expire?
Sí, en cualquier momento y con efecto inmediato, desde Configuración → Acceso de soporte. Ver Revocar un acceso.
Log de auditoría
¿Quién puede ver el log de actividad de mi cuenta?
Un Propietario o Administrador de la cuenta, o un Miembro con rol Administrador asignado sobre esa instancia. Un Miembro con solo rol Usuario no puede verlo. Ver Quién puede ver el log de actividad.
¿Por qué una acción aparece atribuida a "Soporte" en vez de a un nombre?
Fue realizada por el equipo de Fidelizador durante una autorización de acceso de soporte activa — el ID del evento sigue siendo trazable igual. Ver Acciones del equipo de soporte.
Perfil y cuenta
¿Por qué mis reportes muestran fechas distintas a las de otro usuario de mi misma cuenta?
Cada usuario tiene su propia zona horaria configurada en Mi perfil, y esa zona es la que se usa para mostrar fechas y para interpretar los rangos de fecha de sus reportes. Que dos usuarios vean sus reportes agrupados por día de forma distinta es esperado, no un error en los datos. Ver Zona horaria.
¿Puedo activar verificación en dos pasos (2FA) desde mi perfil?
No hay un control de autoservicio en Mi perfil para activar 2FA. Un administrador de su cuenta puede restablecer (quitar) el 2FA de un usuario que ya lo tenga configurado desde Gestión de usuarios, pero no existe hoy un botón para que usted mismo lo active.